Dépannage : que faire si le bonus n'est pas crédité ?
Certains dysfonctionnements techniques ou erreurs d'utilisation peuvent empêcher le crédit automatique des fonds promotionnels sur le compte joueur. Le tableau diagnostique ci-dessous identifie les causes récurrentes de blocage et propose des solutions de résolution adaptées à chaque scénario d'erreur constaté.
| Problème détecté | élément à vérifier | solution recommandée |
|---|---|---|
| Code promotionnel invalide | exactitude de la saisie manuelle du coupon | copie-colle le code depuis l'e-mail officiel |
| Méthode de paiement exclue | compatibilité du moyen de dépôt avec l'offre | utilise une Carte Bancaire ou Skrill, très populaires auprès des joueurs français, |
| Montant de dépôt insuffisant | respect du seuil minimal requis (20 €) | effectue un nouveau versement conforme au minimum |
| Période de validité expirée | date limite d'activation de la promotion | contacte le service client pour vérifier l'éligibilité |
| Compte joueur non vérifié | statut KYC et validation des documents | fournis une pièce d'identité et un justificatif de domicile |